“钱到账了，心里就踏实了！”看着手机银行里刚到账的29000元，谢某长舒一口气。不久后，一面鲜红的锦旗送到了劳动监察中队——这背后，是一起消防安装人工费拖欠纠纷的快速化解。

几乎同时，另一场涉及53000元工程款的调解，正在网络另一端有序推进。面对两家公司的僵持，调解员耐心梳理、依法沟通，最终促成了双方的和解。

两起案件，藏着一个共同特点：数字赋能贯穿始终。2025年，劳动监察中队处置的数千件欠薪案件中，“云端调解”“线上取证”已成为常态，处置率高达99%。流程再造大幅压缩办理时限，数据智能分析更像是一双“慧眼”，提前预警风险，将矛盾化解在萌芽之时。

这场“数字之舞”，不止在劳动监察领域上演。一条特殊的12345热线工单，让工作人员倍感暖心——百乐门悦府的业主没有投诉，而是实名点赞物业管家茶花的贴心服务。代收快递、天气提醒、协助老人、细心巡查，点滴关怀都被业主记在心里。

这封“表扬工单”迅速流转，转化为对物业人员的认可与激励，更标志着12345热线正从“问题接收站”升级为社情民意“综合感应器”。2025年，中心共接收办理热线7811条，按期处置率100%。更重要的是，通过海量数据分析，成功预警化解了小区停车位改造、群体欠薪等多起潜在矛盾，真正让“民声”精准引领“民生”改善。

如果说数字化提升了治理的“速度”与“精度”，那么理念升级则赋予了治理应有的“温度”。这份温度，藏在“屏对屏”的理性沟通里。

电脑屏幕前，外省的杨某确认了5000元到账信息。一场因合同履行引发的经济纠纷，经国家信访平台流转，最终在“云端调解室”画上句号。没有面红耳赤的争吵，只有事实与法律的清晰辨析。2025年，这种法治化、信息化调解方式，成功化解业委会选举、电梯更换、群体性事件等十余起较大隐患，实现全年“三无”工作目标。

这份温度，更流淌在社区矫正对象的“新生之路”上。王某将两面锦旗送到工作人员手中，简单一句“谢谢你们没有放弃我”，道尽从迷茫无助到重归正途的艰辛。在这里，“刚性监管”与“柔性治理”相得益彰：一方面严格日常管控，另一方面积极引导80名社区矫正对象参与社会巡逻、助老服务等公益活动，他们在“教育、感化、挽救”中重拾生活信心。

从一条点赞热线到一场云端和解，从一串到账数字到一面感恩锦旗——莲花中心的治理成效，就藏在这一个个具体而温暖的故事里。如今，在这片土地上，一张以平安为底色、以宜居为目标的立体防护网正越织越密。

构建“双向奔赴”的响应闭环。有机整合12345热线、信访平台与多元调解机制，打破传统条块分割壁垒，打造“民情即时感知—法治精准支撑—调解高效协同”一体化响应网络。全年超7800件热线诉求100%按期处置，45起调解案件100%成功，实现从被动接件、个案应对到主动预警、系统疏导的根本性转变。

深化“智慧治理”的数字赋能。推动数字化从辅助工具升级为核心动能，全面重塑治理流程。劳动监察领域依托“云端调解”等技术，高效处置欠薪案件3200余件，处置率超99%；借助大数据智能分析，实现多起群体性矛盾风险前瞻与源头化解；人防工程等领域通过数字化台账，实现100%精准管控。技术驱动正推动治理效能实现质的飞跃。

践行“综合治理”的系统思维。打破单一执法惯性，推动“刚性管理”与“柔性服务”深度融合。社区矫正工作中，通过严格监管与人性化帮扶，助力80名对象顺利回归社会；“六情”走访从广泛收集诉求转向43项群众急难愁盼问题的靶向解决；12345热线、信访平台、调解委员会互联互通、双向赋能，让诉求解决更高效、更顺畅；“法庭工作室”“法律明白人”扎根一线，让法治保障触手可及；反诈宣传走进千家万户，筑牢居民“钱袋子”安全防线；传销活动露头就打，守护社区安宁底色。

最好的宜居，莫过于此——它源自每一项具体而微的履职尽责，最终化为每位居民心中可感可及的安全感、归属感与幸福感。平安防线，由我们共同筑牢；宜居莲花，因你我携手绽放。（钱钢）