在合肥经开区海恒中心东湾社区，有这样一群人——他们身着红马甲，手持信息登记表，穿行于楼栋之间。他们的工作不仅是巡查网格、核录信息，更是倾听民声、传递温暖。在一次次看似平常的敲门声中，悄然上演着一幕幕不寻常的温情篇章。

倾听：半小时的倾诉与共鸣

上周，网格员小程留意到御湖观邸有一户居民多次上门均无人应答。通过物业获得联系电话后，也一直无人接听。小程没有放弃，在业主群中找到了该户业主的妻子并取得联系。原本计划十分钟完成的信息核实，不知不觉间化作一场长达半小时的真心对话。

“有时候真的觉得累，一个人带着两个孩子，连个能说话的人都没有。”这位母亲轻声倾诉，语气平静却透着生活的重量——丈夫因特殊原因无法回家，她独自在学校附近租房照顾两个孩子，兼顾工作与家庭，日子过得紧紧巴巴。

小程没有打断，只是静静聆听，偶尔轻声应和。半小时里，她没有催促，没有看表，全神贯注地接纳着这位母亲积攒已久的心里话。

“生活总得向前看，”对话结束时，这位母亲说道，“但真的谢谢你们愿意听我说这些。带着孩子，很多话不知该对谁讲，有人倾听，本身就是一种安慰。”

临走前，小程仔细记下这个家庭的特殊情况：母亲独力抚养两个孩子、经济拮据、需要心理支持……这些细节被录入社区特殊关怀档案

延伸：特殊群体的长效关怀

在东湾社区，网格走访早已超越基础信息核对的范畴，形成了对特殊群体的常态化关怀机制：

对高龄老人，网格员既是信息员，也是“临时家人”。他们定期上门，陪老人聊天，检查燃气安全，提醒季节更迭的注意事项。“李奶奶，天热了，您家空调滤网该清洗啦。”“王爷爷，降压药是不是快没了？需要帮您联系卫生站吗？”

对残障人士，走访时格外注重实际需求。网格员主动询问医疗协助需求，检查无障碍设施是否完好。“滕大哥，您这轮椅刹车有点松，我帮您紧一下。”“陈阿姨，楼道新装了扶手，您试试顺不顺手。”

深化：从服务到交心

一次次敲门、一场场对话，渐渐织就了网格员与居民之间超越工作关系的信任纽带。

“起初不少居民对我们的上门很警惕，以为是来找麻烦的。”网格员小王回忆，“但当我们真心关切他们的生活，实实在在帮忙解决问题时，他们的态度就慢慢变了。”

社区创新推行“关怀清单”工作法，为每户特殊群体建立个性化服务档案。清单不仅记录基本信息，更细致标注具体需求：李爷爷需每周测血压、张叔叔女儿在国外需定期情绪关怀、刘师傅的商铺需要消防安全指导……

日常安全检查也变得更有温度。查验燃气时，网格员会耐心讲解安全用法；提醒用电安全时，顺手帮忙查看老旧插座；宣传消防知识时，亲自演示灭火器操作。“我们不只说‘不能做什么’，更要说‘该怎么做好’。”

成效：网格有网，更要有情

海恒中心东湾社区的网格化管理，因浸润着人文关怀而格外温暖。通过将困难群体关爱融入日常巡查，社区实现了精细化治理与人性化服务的有机融合。

如今在东湾社区，红马甲的身影已成为居民心中一道温暖的风景。他们用脚步丈量社区的每个角落，用真情服务每一户人家，在平凡的岗位上，书写着不平凡的暖心故事。每一次敲门，都不只是任务的完成；每一次交谈，都是心与心的靠近；每一次伸出援手，都在筑牢社区安全底线的同时，悄然提升着居民的归属与幸福。（高海涛  程思）