“能让我母亲舒舒服服洗个澡，这是我以前想都不敢想的事！”合肥经开区红莲园社区失能老人刘奶奶的儿子，望着上门服务的助浴师，眼角满是笑意。家住顶楼又行动不便，洗澡曾是困扰多年的难题，而社区帮办代办站的一纸需求登记，让专业助浴服务主动找上门，圆了老人的心愿。

雍景台小区的空巢老人陈爷爷，收到了代办员送来的新身份证，从材料收取到证件办结全程代办；坐轮椅的费爷爷家门口，代办员亲手浇筑的斜坡平整顺畅，让他终于能自由出门遛弯。这一个个温暖瞬间，正是莲花中心“窗帘之约”与帮办代办服务深度融合的生动写照，让幸福在社区的每个角落触手可及。

机制破冰：让温情承诺化作日常守护

莲花中心以党建为引领，将“窗帘之约”对独居空巢老人的平安守望，延伸为覆盖全辖区特殊群体的全方位服务体系。在居民“顺道能办事”的物业大厅，共设立33处帮办代办站，整合退休老同志、资深党员、红色小管家等力量，组建专业代办员与志愿者队伍。

通过需求清单、资源清单、服务清单“三单联动”，实现服务与需求的精准对接。代办员手持《服务登记表》与《政策一本通》，定期敲门探访、排查隐患、摸排需求，让服务走出站点、走进楼栋、走进民心。

2025年累计完成代办事项1200余件，为132位行动不便老人实现“床边代办”。依托代办站梳理出政务代办、居家养老、日常便民三大类46项服务，从医保集中缴纳临时登记点设置，到生活物资代购、家电维修协调，再到身份证、社保等证件全程代办，服务清单随群众需求动态更新，构建起“居民点单、社区派单、队伍接单”的闭环服务模式，让“红色代办”成为基层治理的鲜明底色。

服务升级：让民生温度覆盖多元需求

帮办代办站作为连接群众与服务的“前沿纽带”，用“小站点”撬动“大民生”，而支撑这份便捷服务的，是莲花中心在“一老一小一残一困”领域持续深耕的民生根基。

老有所养，晚年生活有滋有味。建成6家居家养老服务站、4家社区老年食堂，让老人在家门口享受优质养老服务。累计为302人次提供政府购买居家养老服务，服务订单达12.67万次；为633名高龄老人发放高龄津贴278.56万元。为8094名老年人建立完整台账，对190名独居老人、1163名空巢老人开展入户探访6.7万次，为124名老人安装烟感报警器、门磁等智能设备，用科技守护老年安全。

幼有所保，成长之路保驾护航。建成10家未成年人保护站，配备10名儿童主任，实现未成年人保护全覆盖。为2285人申报育儿补贴，发放补贴47.2万元；为195名困境儿童、残疾儿童建立“一人一档”。孵化“星星法庭”“徽园小当家”“童眼看经开”等7个未成年人关爱保护品牌，从心理健康、普法宣传、特殊儿童关爱等多个维度，开展服务活动600余场，护航孩子健康成长。

残有所助，生活前行更有底气。全面落实残疾人保障政策，累计保障困难及重度残疾人2.2万人，发放两项补贴481.11万元，覆盖率达100%；完成45户困难重度残疾人家庭无障碍改造，为35名残疾人提供托养服务。孵化“梦之桥・悦心坊”“开心农场”“莲心代办”3个助残服务品牌，开展各类服务活动36场，为残疾人搭建融入社会的桥梁。

困有所济，民生底线坚实可靠。依托大数据建立部门数据共享比对机制，动态监测低收入家庭670户、1541人，做到“底数清、情况明、帮扶准”。构建多层次救助体系，累计实施低保救助863人次、临时救助92人次，发放各类救助金1450万元、慰问金69万元，用真金白银为困难群众纾困解难。

治理升华：让幸福底色更加厚重绵长

莲花中心的基层治理实践，不仅用扎实服务温暖民心，更以服务为桥，激活居民自治的内生动力。

平均年龄60岁左右的“银龄伙伴”志愿服务队，开展“亮灯+敲门”行动关爱高龄独居老人，组织长者生日会，用“银发力量”为基层治理添砖加瓦；“让一让”调解工作室建立协商议事制度，化解邻里矛盾，负责人张先生主动承担义务巡逻、垃圾分类宣传，关心帮扶困难家庭，成为居民心中的“暖心榜样”。

小小代办站，托起大民生；一扇窗帘情，温暖一座城。从帮办代办的贴心服务，到居民自治的蓬勃兴起；从政府牵头的精准帮扶，到邻里之间的双向奔赴，莲花中心的实践，正是要让每个人都成为美好生活的建设者、守护者和共享者。

未来，莲花中心将继续深化服务与自治的深度融合，让民生保障更精准、居民参与更广泛、社区氛围更和睦，让幸福莲花的底色在双向奔赴中愈发厚重绵长。（孔晶晶）