“我和老伴年纪大了，手机不会操作，行动也不太方便，正琢磨怎么认证呢，没想到社区这么贴心，直接上门帮我们办好了！”1月9日下午，合肥市蜀山区笔架山街道文博苑社区居民高大爷在完成养老退休认证后，拉着社区工作人员的手再三道谢。

每年1—3月是养老退休资格认证的集中期，为切实解决辖区内高龄、独居、行动不便老人及“数字鸿沟”带来的认证难题，文博苑社区开展了“上门认证暖心行动”的便民服务，变“群众跑”为“干部跑”，将便民服务送到老人心坎上。

此前，社区以 “精准识别、精准服务” 为原则，通过摸排、咨询和走访梳理出需要上门服务的老人名单，并提前与老人家属沟通确认上门时间。出发前，社区工作人员专门开展了简短的业务培训，熟练掌握 “皖事通” 等线上认证平台的操作流程，明确认证过程中的注意事项，确保服务高效精准。

服务过程中，工作人员一边耐心倾听老人的需求，一边用通俗易懂的语言讲解养老认证的重要性， 对于不会使用智能手机的老人，手把手协助操作，耐心引导，帮助其完成核验；遇到老人听力不佳便放慢语速、反复示范，直到认证成功。离开之前，工作人员不忘关怀老人身心健康，叮嘱他们注意冬季保暖和居家安全，让老人在便捷办事的同时，也感受到社区的暖心关怀。

“群众事无小事。”社区工作人员表示将持续跟进未认证人员情况，针对辖区内特殊群体的实际需求，常态化开展上门走访和便民服务，把政策宣传到位、把服务送到家门口，切实提升居民的幸福感、获得感和安全感。（石榴）