近日，省一建70号小区居民向合肥市蜀山区五里墩街道团安村社区反映，楼道亮化工程施工中照明线路误接入私人电表，导致其产生额外电费支出。接到诉求后，团安村社区第一时间响应，迅速联合小区物业服务中心与该住户开展三方协商，以真诚沟通化解矛盾，用务实举措回应民忧。

据悉，省一建70号小区为老旧小区，2021年实施的楼道亮化工程旨在改善居民夜间出行环境，提升居住安全感。施工过程中因线路布局复杂，出现部分照明线路接入住户私人电表的情况，给该住户带来不必要的经济负担。社区工作人员得知情况后，坚持“群众利益无小事”原则，立即组织物业工程人员现场核查线路情况，核实额外电费产生明细，确保事实清晰、责任明确。

协商过程中，社区发挥桥梁纽带作用，积极搭建沟通平台，引导三方充分表达诉求、坦诚交换意见。物业方主动承认工作疏漏，对给住户造成的不便致歉；住户也理性表达诉求，配合提供电费单据等相关凭证。经过耐心沟通与友好协商，三方最终达成共识：由物业服务中心减免该住户2年期间的卫生费，作为额外电费支出的补偿，同时物业承诺3日内完成线路整改，将楼道公共照明线路统一接入小区公共电表，杜绝类似问题再次发生。

“没想到问题解决得这么快，社区和物业都很负责！”该住户对协商结果表示满意。此次事件的妥善处理，不仅化解了民生纠纷，更彰显了团安村社区“有事好商量、众人的事情众人办”的基层治理理念。下一步，社区将联合物业加强工程施工监管，建立民生诉求快速响应机制，以小协商撬动大治理，用实际行动为居民办实事、解难题，持续提升辖区居民的幸福感与获得感。（童来富）