“小度小度，播放天气预报！” 随着清晰的语音回应响起，合肥市蜀山区西园街道安居苑社区辖区视障居民万大爷脸上露出了欣慰的笑容。近日，因新买的小度智能音响无法独立完成手机安装，万大爷向社区寻求帮助，社区工作人员第一时间上门服务，用耐心与专业破解了特殊群体的 “智能困境”。

万大爷是视力一级残疾，日常生活多依赖听觉感知世界。听说智能音箱能语音操控听新闻、听戏曲、查信息，他特意托家人网购了一台小度智能音响，可收到产品后却犯了难。“说明书全是文字，手机 APP 安装步骤也看不见，摸索了半天都没弄好。” 万大爷无奈之下，拨通了社区电话求助。

接到求助后，社区残联专干小李立即上门。了解情况后，小李先仔细研究了产品说明书和安装流程，随后一步步操作演示：接通音箱电源、连接蓝牙、打开手机 APP 完成设备配对，每一步都用通俗的语言向万大爷详细讲解。考虑到视障人士的使用特点，小李重点演示了语音唤醒、音量调节、功能切换等核心操作，反复示范 “小度小度” 的唤醒指令，还根据万大爷的兴趣需求，添加了戏曲、评书等专属内容。

“以后想听什么，喊一声小度就行，不用麻烦别人了！” 在小李的耐心指导下，万大爷很快掌握了基本操作，当场尝试查询天气、播放歌曲等功能，流畅的体验让他连连称赞。

此次帮扶行动并非个例。近年来，安居苑社区持续推进无障碍环境建设，不仅在小区内完善盲道、扶手等硬件设施，更注重解决特殊群体的生活痛点难点。从协助办理证件到上门维修家电，从智能设备教学到代购生活用品，社区用一件件暖心小事，搭建起关爱特殊群体的 “连心桥”，让便民服务更有温度、更具精度。

“社区的帮助太及时了，这个小音箱不仅丰富了我的生活，更让我感受到了满满的关怀。” 万大爷的感慨，道出了辖区特殊群体的心声。下一步，安居苑社区将继续聚焦居民急难愁盼问题，持续深化便民服务举措，让关爱渗透到生活的每个角落，用实际行动诠释 “社区为民” 的初心使命。（李兰 孙雨静）