桐城市龙腾街道兴元社区以党建引领为核心，打造民呼我应工作站，串联网格、议事平台、多方力量，构建“诉求快接、难题快解、服务直达”的家门口治理体系，让居民烦心事在家门口清零。

 建强阵地+畅通渠道，让民呼“听得见”

工作站锚定“零距离听民意”，打通诉求收集双渠道，不让居民诉求绕远路。社区网格党支部+红色小管家“日走访、周入户”，依托“兴元一杯茶”议事厅，居民唠嗑间就能提诉求。联动诉求热线，社区微信端口，诉求一键上报，实现“随时提、随地提”，真正把民意“捞”上来。为解决居民的痛点难点，社区通过上门发放问卷、微信群及楼道张贴通知等方式，积极召集居民与各方主体在一楼围绕社区治理的热点难点问题展开深入讨论，确保每一项治理措施都能精准对接居民需求，落到实处。

 闭环处置+多方联动，让我应“办得快”

该社区建立分层处置闭环机制，小事不出网格、大事不出社区，复杂事协同办，件件有回应。社区党总支将收集到的民意列入到“书记项目”当中，及时制定项目实施方案，联合物业管家增设停车位，组织党员群众清理僵尸车，释放被占用的公共车位，一件件群众的“揪心事”逐步得到解决。该社区还探索“社区两委+网格员+红色物业”的协商议事模式，聚焦群众关切问题，搭好协商议事平台，先后联合相关职能部门及时解决了小区环境卫生整治、公共设施、公共服务、矛盾纠纷等方面的问题共58件。截至目前，该社区共开展协商议事活动29次，不仅推动了问题解决，而且加固了干群“连心桥”。

 文化赋能+兜底关爱，让治理“有温度”

深挖“六尺巷工作法”精髓，把治理融入服务，既解难题也暖民心。吸纳“五老”、法律明白人加入工作站，通过“兴元一杯茶”议事协商，柔性调处矛盾50余起，邻里纠纷就地化解；聚焦高龄独居、困难群体，党员志愿者上门送药、探访问候，精准落实民政补助、民生服务，把暖心服务送到家；通过网格员日常巡查排查隐患，推动“接诉即办”变“未诉先办”，从根源减少诉求，筑牢家门口安全防线。

自“民呼我应”工作站运行以来，群众诉求办结率100%，消防通道堵塞、施工扰民等民生痛点逐一清零，真正以“事事有回应、件件有着落”，打通服务群众“最后一米”，让家门口治理既有速度，更有温度。（赵燕）