“有任何与电力相关的问题都可以随时拨打3072222服务热线电话，我们会第一时间为您解决……”1月23日的清晨，在宿州市埇桥区符离镇恒口镇，符离中心供电所台区客户经理吴杰、武铁已经开始忙碌。他们走街串巷发放便民服务卡，为居民检查用电线路、处理用电问题。

“以前是有问题了才报修，现在是供电所比我们自己还清楚我们的用电情况！”经营着符离镇横口村养老服务中心的张晓敏说道，用电量很大，但现在用电很放心。这份放心，源于该公司以提升客户满意度为核心，立足制度管理基础，推动供电服务从“被动等待”向“主动服务”、从“事后处理”向“源头治理”深刻转变。

在符离镇横口村，“村网共建”搭建了政企合作驻点联动服务体系，村委会党群中心增设电力便民服务点，横口村党群服务中心工作人员吴杰成了电力联络员，协助开展代办代收、政策宣传等工作。

“以后不会线上交费、查询用电量的，都可以到村里来办；扩容、新装这些业务也都可以在村里咨询和代办。我每周五都在这里办公，其他时间代坤都在，大部分业务他都行。”符离中心供电所客户经理吴杰也是横口村“村网共建”电力便民服务示范点的电力网格员。

该公司按照属地管理、地理布局等原则，优化网格化服务，持续做强做优“诉求不出网格”服务，形成“人在网中转、事在网中办”的服务模式。通过网格融合，供电网格员入驻自己辖区内的村社、微信群，主动亮明身份，及时发布用电服务信息，客户有任何用电需求，都可以在群里直接联系，真正实现“我家有电工，服务分分钟”。横口镇用户张如祥说：“之前群里说家里突然没电，我发了定位，电工师傅10分钟就到了，现在这供电服务微信群非常方便。”

该公司组织供电服务指挥分中心，协同营销部全力推进供电服务数字化整合，形成了“集中管控、统一响应”的供电服务机制。同时，“宿州城郊供电3072222”服务电话标签贴满了辖区每一块表箱和每一个村社以及居民小区公示展台，用户出门就能看见，伸手就能拨通，确保反映用电诉求时畅通无阻。

2025年，该公司用户故障平均停电时间为0.315小时/户，同比下降67.18%，服务保持“零投诉”，“响应快、处置稳”成了不少辖区用户对供电服务的印象。下一步，该公司将持续深化“大走访”服务活动，组织供电服务队带着问题清单、服务承诺和联系卡，深入乡村、企业车间，排查线路设备隐患，与用户面对面交流，倾听并解决各类用电需求和意见建议，为辖区客户提供“服务更优、响应更快、体验更好”的电力服务。（通讯员 吴慧慧）（安徽日报记者何雪峰推送）