“我家电费怎么一天比一天高，最近下雪天我都没怎么用电，这是怎么回事，你们的表不准吧？”近日，宿州市宿马园区的张女士来到宿马中心供电所营业厅，对电费异常增加提出疑问。

宿马中心供电所营业厅工作人员立即耐心与张女士沟通，得知她通过网上国网APP查询每日用电量时，发现降雪降温期间用电量异常偏高，但日常用电习惯并未改变，所以才来营业厅询问用电量骤增的原因。考虑到张女士的焦虑情绪，该公司工作人员当即发起了校表业务，与她约定上门检查时间，承诺尽快查明问题根源。

在上门前，该公司北杨寨中心供电所客户经理首先在系统内导出张女士的用电清单和每日负荷曲线，根据系统数据分析，发现每隔两个小时就有一个两千瓦的电器用电，每次使用时间为15分钟，很有规律，客户经理立即便察觉出了异常，很可能是某个电器一直在工作。

带着系统分析结果和电能表现场校验仪器，客户经理来到张女士家中开展全面排查。现场检查发现，电表运行正常、封印完好，不存在窃电等异常情况。根据仪器结果显示，电能表的误差在标准范围之内。客户经理随后向张女士询问了家中的电器使用情况，讲解了系统数据的异常，张女士回家中检查才发现，“罪魁祸首”竟然是电热水器。张女士这才回忆起来，家中的电热水器一直通电，并且前几天还调高了温度。客户经理现场向张女士解释道：“电热水器只要插着电，水温冷却下来就会烧水，最近雨雪天气，水温降低得更快了，所以工作得也更频繁，更耗电。”真相大白后，张女士的疑惑彻底解开，对工作人员细致的服务连连表示感谢。

张女士的疑惑并非个例，随着冬季用电高峰到来，不少居民都面临着电费偏高、用电量突增的困惑，怀疑电能表计量异常。针对这种情况，该公司采用“依规核查+延伸服务”的方式，根据规定先校验核查电能表是否有异常，再通过系统数据分析与现场用电设备排查，提供延伸至客户家中的暖心服务，帮助客户找到电费异常增加的“元凶”，彻底消除疑虑。

下一步，公司将持续聚焦居民冬季用电的“急难愁盼”问题，加快用户诉求的响应速度，以更贴心、更专业的供电服务，为辖区居民筑牢冬季用电安全防线，护航群众温暖过冬。（通讯员 吴慧慧）（安徽日报记者何雪峰推送）