近年来，肥西县官亭镇始终把12345政务服务便民热线作为倾听民声、回应民意、为民解忧的重要平台，坚持民有所呼、我有所应，接诉即办、马上就办，用心解决群众急难愁盼，用实干提升民生温度。

聚焦维权护薪，守护群众“钱袋子”。针对农民工工资拖欠类热线诉求，官亭镇主动作为、多方协调，依法依规跟踪督办，全力保障务工人员合法权益。近年来，通过12345热线累计为农民工解决拖欠工资200余万元，让群众安“薪”更安心。

聚焦出行难题，铺就民生“幸福路”。高庄村村民通过热线反映入组道路坑洼难行，影响日常出行和生产生活。社区接到反映后立即实地核查，积极对接爱心企业家争取支持，多方合力修缮道路，切实解决了村民出行难问题。

聚焦便民小事，点亮夜间“安心灯”。有群众通过12345热线反映，官亭社区休闲广场夜间照明灯不亮，给居民健身休闲带来不便，存在安全隐患。社区第一时间组织人员排查维修，当天就恢复照明，以高效服务赢得群众点赞。（施俊）