金融是国之重器，服务是立身之本。农行宁国支行始终坚守金融工作的政治性、人民性，把群众需求作为工作导向，把为民服务融入工作理念，积极聚焦不同群体的金融需求，以真情换真心，以实干惠民生，从化解老年客户的“急难愁盼”，到守护青少年的“钱袋子”，用专业与温情践行为民初心，用有力度、有温度、有情怀的金融服务诠释国有大行的责任与担当，守护万家灯火，助力美好生活。

跨年接力解急难，为生命“解锁”

正月初五，年味正浓，家家户户还在迎财神的喜庆中。一阵急促的电话铃声打破了农行宁国支行营业室的平静——一位老人因病住院，急需用钱，却因多次输错密码导致银行卡被锁定，而本人无法亲自到网点办理业务。内勤行长张婉一边安抚老人家属情绪，一边详细告知需要准备的材料，并约定次日一早便上门核实。

初六清晨，张婉与客服经理徐吉林准时携带相关材料赶往医院。在病床前，他们仔细核对信息、耐心解释流程。老人紧紧握住工作人员的手，感动地说：“我这心里，一下子就踏实了。”考虑到老人急需用钱，在核实完毕后，二人立即陪同老人家属前往就近的营业网点，以最快速度完成了密码重置业务。

指尖温情换残币，赢真心点赞

2月28日，一位老年客户来到农行宁国开发区支行想要兑换残损币。网点客服经理王紫怡见状，立即主动起身迎接，引导客户前往柜台办理业务，高效、专业地为客户成功兑换残损币400余元。业务办理过程中，王紫怡对客户的每一次询问都给予了热情细致的解答。内勤行长李陈琪也主动上前，全程陪同协助清点残损币，尽显关怀。

回家后。老人特意拨通农行客服电话95599，点名表扬两位员工。她说，“我年龄大了，遇到问题时常感到无助，这次得到了很好的帮助，非常感动！”

校园护航防诈骗，护青春成长

农行宁国支行以节点性宣传为抓手，构建常态化宣教机制，聚焦重点群体提升风险识别能力，筑牢校园、社区等场景的金融安全防线。3月11日，农行宁国城关支行员工吴陈莲、彭陈倩、李俐君等一行走进宁国市城南学校，开展“3·15防范电信网络诈骗，保护师生权益”主题宣传活动。网点员工结合学生群体高发诈骗案例，深入拆解刷单返利、冒充客服退款、游戏账号交易诈骗及AI换脸、声音合成等新型诈骗手段，并通过真实案例揭露非法“校园贷”层层套路，引导青少年树立理性消费观。

活动通过校园展台、手册发放、一对一咨询等形式，将金融知识送到学生身边，累计发放资料百余份，一颗颗金融安全的种子，悄然播撒开来。

从跨年接力为老人解锁“救命钱”，到适老化服务温暖老年客户，再到校园里的反诈悉心叮咛，农行宁国支行用一次次精准响应、一场场暖心行动，将服务温度与金融安全与传递到每一位客户身边，用耐心、细心与责任心化解客户急难愁盼，赢得广泛赞誉。

未来，农行宁国支行将继续深耕本土、服务民生，不断创新金融服务模式，强化金融安全宣教，以更专业的能力、更温暖的服务，践行国有大行社会责任，为地方经济发展和群众美好生活贡献更大金融力量。（辛佳 吴陈莲）