为进一步提升12345政务服务热线办理质效，推动 “宿事速办” 工作走深走实，4月14日下午，宿州市 “宿事速办” 服务中心赴灵璧县开展专题培训，培训在灵城镇设分会场。灵璧县热线办负责人，灵城镇、开发区及禅堂镇、冯庙镇等9个乡镇分管负责人与业务骨干，灵城镇各村（社区）热线经办人员参加培训。

培训会上，市12345 热线平台主管余雪围绕热线工作实务作专题授课。她从核心名词解析、工单规范办理、关键注意事项三大维度展开，重点讲解提升首次办成率的实操方法，结合不规范案例开展现场互动提问，强化答复标准与流程规范。培训聚焦压降重复工单、提升办结效率，严明工作纪律，着重强调信息安全与保密要求，以上海 12345 热线信息泄密典型案例为警示，深刻剖析泄密危害与责任后果，引导参训人员筑牢安全防线。同时，倡导树立主动治理、源头治理理念，要求定期梳理舆情风险隐患，精准落实拟办意见，全力实现 “事心双解”。

培训期间，市 “宿事速办” 服务中心主任马婷现场答疑解惑，针对性解决基层办理工作中的堵点难点问题。灵城镇就 “宿事速办” 工作推进举措、经验做法及下一步计划作交流发言。

此次培训紧贴基层实际、内容务实管用，有效增强了参训人员的业务能力与责任意识，为持续优化政务服务、高效解决群众诉求夯实了基础。（通讯员 何阳光）（安徽日报记者何雪峰推送）