一根燃气排烟管的走向问题，一度让楼上楼下两家住户闹得不可开交。近日，岳西县天堂镇叶坂社区运用“六尺巷工作法”，以“听、辨、劝、借、让、和”六步调解，将这起12345热线投诉化解于无形，邻里关系重归和睦。

日前，凯旋华府某号楼202室居民通过12345热线反映，楼下102室燃气热水器排烟管出口正对其阳台窗户，废气直排导致家中无法开窗，正常生活受到严重影响。社区接到诉求后，调解员与物业人员第一时间上门查看，确认排烟管位置确对楼上造成干扰。

面对102室业主“装在自己墙上别人管不着”的抵触情绪，社区调解员没有生硬宣讲法规，而是将双方请到现场，让102室业主亲身感受废气上扬的实际情况。随后，调解员借古喻今，讲起“六尺巷”的典故：“古人一堵墙能让出三尺，咱们楼上楼下住着，为一根烟管较劲值当吗？换位想想，如果您家阳台天天闻别家废气，心里啥滋味？”一番话说得102室业主态度松动。

趁热打铁，调解员与物业现场商议解决方案，发现只需将排烟管沿外墙向侧面延伸约一米，即可彻底避开202室阳台。物业当即表示免费提供管材并协助改道。102室业主见社区真心实意帮忙，主动配合完成改道施工。

管道改了道，心结也解了开。事后，楼上楼下两家住户握手言和，一场剑拔弩张的纠纷就此平息。叶坂社区负责人表示，基层治理不仅要讲法规，更要有温度，“六尺巷工作法”让群众在互相体谅中各退一步，往往就能海阔天空。（金超）