脚下沾满泥土，心中装着客户。

在安庆联通，每月的“客户日”不仅是一个时间节点，更是一场关于初心的“赶考”。近年来，安庆联通党委深刻把握党建与业务深度融合的核心要义，锚定“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，将“客户日”打造为“党建+服务”的金字招牌。

公司党委坚持“把方向、管大局、保落实”，创新构建“党委牵头、支部落实、党员带头”的服务体系，推动服务从“被动响应”向“主动深耕”转变，从“单点服务”向“全域覆盖”延伸，让红色党旗在宜城为民服务一线熠熠生辉。

俯下身进一线：面对面倾听群众心声

“坐在办公室里都是问题，走进现场全是办法。”

安排各级管理干部走出办公室，换上工装，走进宽带中台、深入线下网点。将“客户日”作为锤炼干部作风、检验党建成效的重要抓手，让“客户日”真正成为贴近群众、服务群众的重要平台，以实干实绩树立为民服务好口碑。

推行以“一线接诉、现场督办、即时办结”的工作模式，管理干部化身一线服务人员，现场受理各类诉求，针对网络中断、资费咨询等群众急难愁盼问题，第一时间协调技术团队快速处置，用高效响应践行服务承诺。高效便捷的服务得到用户由衷点赞：“没想到联通经理亲自上门，真正把用户放在心上。”

多跑腿送服务：小切口解决大难题

以“客户日”为纽带，安庆联通党委聚焦社区、家庭两大核心场景，让党员多跑腿，让群众少操心，将服务触角延伸至群众生活的“神经末梢”。

在社区，做群众的“好邻居”。依托“客户日”，组建党员志愿服务队，深入各社区开展惠民服务，设立专属服务台，为居民提供免费网络检测、故障排查、手机调试等一站式服务，省去群众跑腿麻烦。

在家庭，做老人的“贴心人”。 聚焦老年群体，安庆联通开展“银龄暖心服务”。党员志愿者手把手教学、一对一指导，帮助老年人掌握智能手机操作，普及网络安全与反诈知识。“手机上的字太小看不清，也不会弄那个视频通话。多亏了这个联通的小伙子，教了我好几遍，现在我也能天天看见孙子了！”家住老城区的李大爷看着手机屏幕，笑得合不拢嘴。

“银龄暖心服务”、“诉求回音壁”、“管理层听音会”，一个个贴心的小切口，解决了群众生活的大难题，让通信服务有了温度，更有了厚度。

建机制保长效：实打实解决诉求

安庆联通党委坚持问题导向，构建了“诉求收集—协同处置—复盘优化—长效提升”的全闭环服务机制。每次“客户日”结束后，党委牵头组织复盘总结，建立详细的问题台账，明确整改时限与责任分工，确保群众诉求“件件有回音、事事有落实”。

此外，公司以“客户日”为契机，常态化开展全员服务培训，完善“培训—监督—优化”三位一体管理体系。截至目前，依托这一载体，安庆联通已累计开展各类惠民服务活动，常态化推进助老、反诈等特色服务，用实实在在的行动赢得了社会各界的广泛赞誉。

初心如磐，服务不止。

下一步，安庆联通党委将持续以高质量党建引领“客户日”服务升级，不断丰富服务内涵、拓展服务场景。推动各级管理干部、党员骨干持续下沉一线，以更有温度、更有速度、更有力度的通信服务，打通为民服务“最后一公里”，为安庆经济社会高质量发展、为人民群众美好生活贡献更大联通力量。（程慧琴 陈淑敏）