２０２６年“五一”假期已结束。节日期间，人员流动密集、出行需求旺盛，巢湖东站作为城市重要交通门户，迎来客流高峰与保障大考。４月３０日至５月５日期间，巢湖东站客流持续攀升，累计到发旅客９．６万人次，其中发送旅客４．７万人次，到达旅客４．９万人次，同比增长１５．６６％。

面对节日大客流，巢湖东站综管办联合各驻站单位以“保畅通、优秩序、强服务、提环境”为目标，全员在岗、靠前发力、协同联动，扎实做好客流组织、秩序管控、环境保洁、志愿服务等各项工作，用责任与坚守守护旅客平安出行，以扎实有力的举措圆满完成五一假期综合保障任务。

提前谋划部署，筑牢假期保障根基

为从容应对假期大客流，东站综管办提前发力，周密制定保障方案。节前，牵头召开高铁片区综管联席会议，联合铁路、公安、交警、运管等部门，精准研判假期客流走势与出行特点，聚焦旅客出行痛点难点，细化完善各项保障举措。

针对学生返校客流需求，积极协调开通临时公交专线，打通旅客出行“最后一公里”，实现高铁与公交高效接驳；为缓解假期客流压力，提前开辟安检、候车双通道，优化旅客进站、候车、乘车流程，减少旅客排队等候时间，从源头提升出行通行效率，为假期保障工作打下坚实基础。

科学组织客流，保障出行平稳有序

假期期间，巢湖东站客流持续高位运行，东站综管办实时对接巢湖东站紧盯客流变化，动态调整保障策略。结合铁路部门增开列车情况，进一步加大运力投放，全力满足旅客出行需求，有效疏解客流高峰压力。

同时，强化出行秩序管控，联合交警、运管等执法部门开展交通秩序专项整治行动，加大站区周边巡查力度，重点规范出租车运营秩序。节日期间，累计劝离违规出租车３５台次、劝阻车辆违停８０台次，全力整治交通乱象，维护站区良好通行秩序，保障旅客出行路畅通无阻。

暖心服务护航，提升旅客出行体验

在做好秩序保障与客流疏导的同时，东站综管办始终把旅客服务放在首位，全力打造温馨出行环境。持续强化环卫保洁工作，加密站区清扫频次，及时清理垃圾杂物，对候车大厅、进出站通道等重点区域进行精细化保洁，营造干净整洁的出行环境。

广泛动员志愿者力量，在售票厅、安检口、候车室、出站口等关键点位，为旅客提供引导咨询、行李帮扶、秩序维护等暖心服务。期间，累计投入志愿者５５人次，服务旅客达２４００人次，用贴心服务温暖旅客旅途，让旅客出行更有温度。

从节前周密部署，到假期全程值守；从秩序维护到暖心服务，巢湖东站综管办以实实在在的行动，交出了一份平稳有序、群众满意的五一保障答卷。下一步，东站综管办将持续优化管理机制、提升服务效能，以更精细的管理、更暖心的服务，守护每一次出发与抵达，全力打造安全有序、温馨便捷的站区出行环境。（王学磊）