为切实掌握辖区残疾人托养服务实际成效，以精准调研推动服务质效，近期，合肥经开区新港中心聚焦托养服务落地情况，深入服务对象家庭开展月度入户回访，全面了解服务细节、倾听真实诉求。

残疾人托养服务是保障特殊群体基本生活、增进民生福祉的重要举措。为做实做细重度残疾人和生活不便残疾人的日常照料工作，中心残联坚持以需求为导向，精准推出每日送餐到家、日常卫生清扫等基础便民服务，着力破解残疾人“做饭难”“保洁难”等现实难题。

在服务推进过程中，新港中心始终将“服务是否到位”“群众是否满意”作为衡量标准，避免服务流于形式。为此，新港中心以月度常态化回访为抓手，将入户回访作为提升服务质效的关键环节。每月，工作人员深入服务对象家中，面对面沟通、心贴心交流，围绕送餐服务的菜品荤素搭配、口味适配度等具体指标，逐项核实、逐条记录。同时，重点了解服务过程中是否出现服务缺位或缩水等现象，确保调研不走过场、不留盲区。

走访中，工作人员耐心听取、记录残疾人及家属的意见建议，并现场解答政策疑问，消除群众顾虑。同时，主动关心残疾人身体状况和生活难处，及时协调解决力所能及的实际困难，让调研过程本身也成为传递温暖、拉近距离的助残行动。

下一步，新港中心将以每月入户回访数据为基础，以群众满意度为标尺，系统梳理走访中发现的问题与建议，动态调整服务内容、细化操作规范、补齐短板弱项，推动托养服务从“有”向“优”转变，从“常规”向“精准”跃升。（常玲玲 罗婷）