在安庆市大观区全面推行“六事六办”联系服务群众机制的实践中，蔡山社区以“网格梳事及时办”为突破口，深耕细作“微网格”，让群众的操心事、烦心事、揪心事在“格”中有人管、在“网”中及时办，真正实现了民生诉求的“未诉先办”与“办就办好”。

一、精准吹哨，跑出“及时办”的速度

网格员是基层治理的“眼睛”和“耳朵”。蔡山社区活跃着一支责任心强、熟悉社情民意的网格员队伍。他们经常在网格内进行走访，对网格内的风吹草动了然于心。

不久前，有居民反映某栋居民楼过道总水管漏水。正值夏季，积水不仅影响出行，更易滋生蚊虫，居民们苦不堪言。网格员得知后第一时间上门核实情况，确认问题症结后没有丝毫懈怠，立刻行动起来。他深知，这不仅是简单的管道维修，更是关乎几十户居民生活质量的“急难愁盼”。

面对维修涉及资金分摊、施工协调等多重难题，网格员主动承担起“牵线搭桥、服务兜底”的角色。他利用中午休息和周末时间，挨家挨户与居民沟通，耐心解释维修方案，积极推动大家协商出资。在他的不懈努力下，居民们很快达成共识。为了尽快恢复正常生活，网格员主动加班加点，全程跟进维修进度。施工过程中因管道破损导致污水外溢，他又第一时间联系京环公司进行清理，确保环境卫生。从最初的“临时疏通”到最终的“彻底根治”，网格员用自己的“辛苦指数”换来了居民的“幸福指数”，真正做到了“小事不出网格，大事不出社区”。

二、精耕善治，提升“及时办”的效能

蔡山社区通过配强网格力量，积极联动城管、环卫、水电等部门协同发力，建立常态化联络机制，形成多方联动、快速响应的治理合力，构建起“发现—上报—分流—处置—反馈—评价”的闭环管理模式，确保问题发现在早、处置在小。

在这一模式下，网格员既是“办事员”也是“服务员”。对于群众反映的事项，社区不断拓宽服务渠道，确保件件有着落、事事有回音。无论是邻里纠纷、环境卫生，还是政策咨询，群众有诉求，网格就有回应，事情就能得到及时、高效地办理。

下一步，蔡山社区将继续深化“六事六办”机制，打造“网格梳事及时办”品牌，以更快的响应、更暖心的服务解决群众身边的问题，不断提升居民的获得感和幸福感。（盛伟）