“直播间里讲的都是咱老百姓用得上的干货，征兵政策明明白白，意外险还能上门报销，太贴心了！”连日来，桐城市范岗镇杨安村“大美杨安”直播间政策宣讲收获群众连连点赞。

自2025年12月开播以来，“大美杨安”和美乡村直播间逐渐成了村民反映问题、村干部解决问题的重要平台。截至目前，直播间累计直播时长超50小时，线上观看总人次突破30万，线上收集并妥善解决群众反映的各类问题17件。在实践中，杨安村总结出“三听三行”工作法——听政策反响，行精准宣讲之举；听群众诉求，行快速处置之实；听效果评价，行长效服务之诺——以“听”察民情、以“行”暖民心，形成“收集—响应—反馈”的治理闭环。

听政策反响，行精准宣讲之举。群众需要什么就宣讲什么。村党总支书记黄加云是一名退役军人，其大儿子为现役军人。直播间里，黄书记用“两代从军”的鲜活经历现身说法，将参军政策、当兵优势娓娓道来。亲切朴实地讲述让国防教育深入人心，直播后村内适龄青年主动对接村委会表达参军意愿并顺利参加体检。针对农村中老年人常遇狗咬、摔伤等意外却门诊无法报销的现实难题，直播间特邀意外险负责人现场讲解政策，并承诺可上门报销。2025年医保缴费期间，村干部在直播间开专场，把缴多少、怎么缴一项项掰开讲，评论区一条条回复，让在外务工村民足不出户完成缴费。政策宣讲从“大水漫灌”变“精准滴灌”。

听群众诉求，行快速处置之实。7月15日中午，“大美杨安”直播期间，抖音ID“兴兴”在评论区反映：刘庄组通铁铺村的桥边弯道，路边野竹疯长，拐弯处视线被挡得严严实实，雨天路滑，一旦对向来车，避让不及后果不堪设想。村书记黄加云下播后联系村民组长立刻赶到现场核实，随后安排人员砍除竹枝、拓宽视距，第一时间消除盲区。此前，甘庄组一位在外打工的村民在直播间留言反映“道路转弯处玉米秆过高遮挡视线”，村干部直播一结束即赶到现场，找到种植户蹲在地头做工作，当天即将弯道两侧玉米秆削短，从源头根治隐患。从村民留言到现场解决，前后不过半天功夫。直播间真正成为民情收集的“传感器”。

听效果评价，行长效服务之诺。征兵宣讲后适龄青年主动报名体检，医保专场后在外村民远程完成缴费，隐患清除后路过群众纷纷点赞。结合“民情日志”走访问效，用实效检验宣讲成果，用满意丈量服务成色，不让任何一条诉求“石沉大海”。

“121”配套机制，让服务落地有声。第一个“1”——一下播必到现场，群众反映问题直播结束村干部第一时间到场核实；“2”——两头准备，村里能解决的直接办，需上级协调的及时上报；最后一个“1”——一个告知，能办还是不能办、什么原因、何时办好，都必须给群众一个明确回答。

桐城是六尺巷“让他三尺又何妨”典故的发源地。“三听三行”中，“听”是谦和姿态，俯下身子听民声；“行”是务实担当，闻令即行解民忧。昔日“让他三尺”传佳话，今朝“为民三行”暖人心。杨安村正以“三听三行”工作法为牵引，让直播间成为政策宣传的“扩音器”、民情收集的“传感器”、为民服务的“连心桥”，走出了一条可复制、可推广的基层治理新路径。(黄帅）