近年来，太和县原墙镇坚持党建引领，创新推出“摸排在前、办理在后”的基层治理新路径。以“党建惠民生·实事月月办”活动为载体，将民生诉求摸排作为12345热线的“前线哨所”，通过提前发现、提前介入、提前化解，从源头上减少热线工单增量，真正实现“小事不出村、矛盾不上交”。

一线摸排，把诉求解决在“热线前”。原墙镇充分发挥村干部、党员、网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，常态化开展入户走访、田间座谈，主动摸排群众生产生活中的难点、堵点问题。对摸排中发现的问题，能现场解决的即时解决；需要村级协调的，由村党组织牵头限期办理；复杂难题则纳入镇级“问题清单”集中攻坚。通过将工作做在群众拨打电话之前，大量潜在工单被提前“消化”。

三级办理，把工单办理在“提速中”。 对仍通过12345热线反映的诉求，严格落实“村书记首办—包点点长督办—书记镇长统办”三级办理机制，联系诉求人，确保件件有回音、事事有着落。

数据印证，治理效能稳步提升。今年以来，全镇累计摸排各类民生诉求事项43件，其中村级办理38件、镇级攻坚5件，办结率达100%。12345热线工单响应率始终保持100%，群众满意率稳步提升。（李国涛）