清晨的街区，“市民街长”正在劝导商户规范经营；楼栋里的议事会，居民们刚敲定完加装电梯的细节；共享花园里，老人们正给新栽的月季浇水；小区图书馆里，“阅读妈妈”正带着孩子们品读经典…… 一幕幕温暖的治理场景，生动诠释了合肥经开区芙蓉中心社工专业赋能与志愿广泛参与深度融合的基层治理新路径。

近年来，芙蓉中心聚焦基层治理细微末梢，打造“蓉合志行”志愿服务品牌，把社工专业理念、专业方法融入志愿实践，把多元志愿力量嵌入城市治理末梢，把社工专业方法融入志愿服务，让志愿力量扎根治理一线。

强化品牌融合，让志愿服务覆盖面更广

芙蓉中心以社工专业化运营为核心，打造“蓉合志行”治理品牌，构建完善的志愿服务体系。“蓉”立足属地民生底色，“合”凸显社工统筹、志愿参与、多方联动的共治理念，“志行”彰显专业服务与志愿实干的初心使命。芙蓉中心立足辖区群众多元需求，社工摸排梳理服务清单，搭建“三方共建十大类别”志愿服务体系，构建居民、企业、高校三方共建模式，设置理论宣讲、文化文体、健康养老等十大类别志愿服务项目40余个，实现服务全覆盖、需求全对接。同时，依托芙蓉中心社区治理学院专业运营，常态化组织开展志愿者培训、项目督导、成效评估，累计培育专业化志愿队伍40余支，志愿者人数超1000人。

夯实组织融合，让基层治理末梢更畅通

中心搭建“中心统筹、社区落地、队伍执行”三级社志联动架构，打通服务群众“最后一米”。制度层面，完善志愿服务建设、成效评价、志愿者招募管理等专项机制，为社志融合发展筑牢制度根基。社区层面，社工联动工作人员实地调研，结合各社区特色定制差异化服务项目，杜绝服务同质化。依托本土志愿者熟悉民情、贴近群众的优势，聚焦楼栋琐事、邻里矛盾、民生难题开展精细化治理。各社区特色队伍精准发力：齐云社区“南姐帮”常态化开展老旧小区环境整治、垃圾分类工作；书香社区志愿队伍深耕楼栋微治理，拉近邻里关系；环翠社区“敲敲爱”帮扶独居老人；海心社区“阅读妈妈”以文化赋能基层治理。三级联动模式让志愿力量落地见效，高效化解基层治理难题。

推进项目融合，让精准服务品牌链条更扎实

针对传统志愿服务碎片化、阶段性的问题，中心坚持党建引领，推出志愿微创投、“小手拉大手”文明实践等常态化项目，由专业社工全程督导，实现志愿服务规范化、帮扶精准化。六年深耕微创投项目，孵化出“市民街长”“医路有你”“楼栋共治”等一批惠民子项目，形成“主品牌引领、多子项目支撑”的治理矩阵。2026年，19个微创投项目开展活动150余场，解决楼栋修缮、安全排查、邻里纠纷等民生问题80余件，服务群众3000余人次，以小微项目撬动基层大治理。

此外，持续三年的“小手拉大手”项目，依托五色主题开展青少年志愿活动150余场，培育全年龄段志愿队伍，孵化出“小巷管家”“芙新侠”等特色团队。其中“芙新侠”吸纳外卖、快递骑手等新就业群体，化身城市移动监督员，累计上报各类隐患30余起，推动新就业群体转变为基层治理参与者。

深化多元融合，让共治效能更强劲

中心整合社工资源统筹优势与志愿者扎根基层的优势，打破治理壁垒，联动医疗机构、高校、城管物业、爱心商户等多方主体，搭建全覆盖共治网络。联动医院、社区卫生中心开展义诊、陪诊等健康服务；联动高校落地特殊儿童关爱、四点半课堂等公益项目；联动职能力量常态化开展街区治理、环境巡查；联动商户打造“暖新驿站”，为新就业群体提供便民服务。多方资源下沉基层，有效激活了多元共治效能。

党建引领聚合力，社志融合暖民心。芙蓉中心依托“蓉合志行”品牌，聚焦细微民生事，精准破解基层治理难题。下一步，中心将持续深化社志融合治理模式，推动专业力量与志愿力量同频发力，激活基层治理内生动力，持续优化精细化便民服务，擦亮幸福芙蓉基层治理特色名片。